Средняя зарплата специалиста по работе с клиентами в Ставрополе

Ищешь
работу без опыта и хочешь участвовать в развитии бизнеса страны? У тебя всё
получится! Мы расскажем, что нужно делать и всему научим, вместе будем решать
амбициозные задачи. Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся.

Что мы
предлагаем:

·
квартальную,
годовую премию и ежегодный пересмотр зарплаты

·
возможность
влиять на свой доход и зарабатывать больше

·
быстрый
старт карьеры

·
комфортный
офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом

·
уникальную
систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста

·
расширенный
ДМС и льготное страхование для семьи

·
бесплатную
подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

·
вознаграждение
за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Что
нужно делать:

·
помогать
клиентам Сбера по телефону или в чатах по продуктам и сервисам Сбера

·
предлагать
предпринимателям продукты, персонально подобранные им системой искусственного
интеллекта

·
продавать
продукты и услуги Сбера для бизнеса

·
дистанционно
решать вопросы клиентов по продуктам.

Мы
ждем, что ты:

· еще учишься или уже закончил колледж или вуз

·
доброжелателен
и готов помогать

·
готов
развиваться и изучать тонкости наших процессов.

Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и
консультирования клиентов.

Присоединяйся к команде Сбера!

Мы ценим, если у тебя есть опыт работы в контактных центрах,
например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП
Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др.

#контакт_центр #колл-центр #специалист_контактного_центра
#оператор_колл-центра #специалист_по_работе_с_корпоративными_клиентами #телемаркетинг #работа_с_юридическими_лицами

Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Мы прошли путь от классической телекоммуникационной компании до технологичной цифровой компании, в которой накопленный опыт и открытость к инновациям создают бесконечные возможности для развития.

Мы ищем в свою команду менеджера по развитию – человека, который усилит команду по работе с клиентами. Нам нужен тот, кто всегда нацелен на результат, кто не боится брать инициативу в свои руки и всегда знает какой продукт компании нужен клиенту.

Чем ты будешь заниматься:

• Сопровождать и развивать закрепленную базу корпоративных клиентов, формировать индивидуальные коммерческие предложения
• Помогать клиенту развивать свой бизнес, используя продукты компании
• Участвовать в развитии продуктовой линейки направления
• Консультировать клиентов об условиях предоставления услуг
• Вести переговоры с клиентами, оформлять заявки на подключение услуг
• Повышать лояльность и предотвращать отток клиентов
• Информировать о дебиторской задолженности при обращении клиента

Что мы ищем в кандидате:

• Желание развиваться в сфере цифровых услуг
• Навыки делового общения
• Готовность работать с юридическими лицами
• Опыт в продажах или готовность его получить
• Готовность работать на результат
• Готовность к звонкам и личным встречам с клиентами
• Грамотная и четкая речь

Что мы предлагаем:

• Полностью белая заработная плата со стабильными выплатами (оклад 2230-х + премия)
• Стабильный график работы 5/2 (суббота и воскресенье выходные)
• Всестороннее обучение за счет компании: корпоративный онлайн-университет, программы обучения техникам продаж и коммуникаций с клиентами в сфере В2 В, доступ к электронным библиотекам
• Оформление по ТК (ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных).
• Реальная возможность карьерного роста в компании
• Эффективная система наставничества позволит вам быстрее адаптироваться в компании
• Дополнительные бонусы: ДМС, скидки на продукты компании и продукты компаний-партнеров, компенсация сотовой связи.

«Ростелеком» – это территория возможностей и технологий, которые позволят тебе формировать цифровой ландшафт страны, раскроют твой потенциал и изменят твоё профессиональное будущее.

Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами малого бизнеса

Каждый второй предприниматель малого и среднего бизнеса в России работает со Сбером. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с малым бизнесом страны.

Откликайся и мы поможем тебе освоить специальность, предоставим базу клиентов и возможности для развития!

Что мы предлагаем:

• оклад, квартальную, годовую премию и ежегодный пересмотр зарплаты
• возможность влиять на свой доход
• оплату транспортных расходов, корпоративную мобильную связь и планшет
• программу адаптации и помощь руководителя на старте
• работа со всеми отраслями бизнеса и широкая линейка продуктов
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• уникальную систему обучения Сбера для карьерного развития и роста
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Что нужно делать:

• развивать бизнес клиентов из закрепленной базы, подбирая решения от Сбера
• выезжать на переговоры к клиентам
• предлагать клиентам продукты, рекомендованные AI-системой для их бизнеса
• продавать банковские продукты и помогать с их оформлением.

Мы ждем, что ты:

• специалист с высшим образованием
• имеешь опыт работы в сфере продаж банковских или финансовых продуктов корпоративным клиентам
• имеешь опыт проведения переговоров на уровне первых лиц компании
• знаешь отрасли ведения бизнеса и банковские продукты для малого бизнеса.

Присоединяйся к команде Сбера!

#клиентский_менеджер_малого_бизнеса #менеджер_по_работе_с_корпоративными_клиентами #менеджер_по_работе_с_юридическими_лицами #клиентский_менеджер #менеджер_по_продажам #менеджер_по_эквайрингу #финансовый_консультант #менеджер_по_лизингу #менеджер_по_развитию_бизнеса #менежер_по_кредитованию

Мы будем рады, если у тебя есть опыт в компаниях: ВТБ, Альфа Банк, Тинькофф, Промсвязьбанк, Открытие, Юникредит Банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Райффайзен Банк, Ситибанк, Совкомбанк.

Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.

Обязанности:

• Персональное обслуживание и поддержка клиентов в точке продаж и обслуживания;
• Работа с первичной бухгалтерией биллинг-клиент (счет, счет-фактура, акты выполненных работ, акты-сверок);
• Работа с документами договора, дополнительные соглашения, протоколы, КП, Приложения;
• Управление услугой клиента (включение/отключение/смена ТП);
• Подключение дополнительных, опций, сервисов;
• Работа с оттоком (удержание клиентов);
• Работа с дебиторской задолженностью;
• Осуществление допродаж существующим Клиентам, развитие их клиенсткого портфеля, увеличение чека;
• Привлечение новых Клиентов;
• Установление доверительных партнерских взаимоотношений с клиентами, ориентированных на долгосрочное сотрудничество с закрепленной базой клиентов среднего и малого бизнеса.

Требования:

• Желателен опыт продаж в любой сфере от 6 месяцев;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• инициативность, ответственность;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office),
• Коммуникабельность, грамотная речь, умение убеждать собеседника.
• Желание развиваться в сфере продаж, готовность к обучению;

Условия:

• Работу в лидирующей, динамичной компании на рынке телекоммуникационных услуг,
• Конкурентные предложения для клиентов (расширенная линейка услуг, индивидуальные предложения для клиентов и др.),
• Фиксированный оклад 25.200 руб + ежемесячные премии 100% от оклада,
• Оформление согласно ТК РФ (полный соцпакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных),
• Реальная возможность карьерного роста в компании,
• Корпоративные скидки,
• Развитие в компании - корпоративный университет, учебный портал, программы обучения и реальная возможность карьерного роста,
• Дружный коллектив высококлассных специалистов, у которых есть чему поучиться,
• Эффективная система наставничества позволит вам быстрее адаптироваться в компании,
• График работы: с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 16:00 (8-часовой рабочий день

МТС — это цифровые сервисы, которые делают жизнь проще и интереснее.

Департамент прямых продаж объединяет три ключевых направления: розничные торговые сети, телемаркетинг и прямые продажи. Наша команда занимается подключением услуг домашнего интернета, цифрового кабельного телевидения, систем безопасности и других продуктов экосистемы. Если хотите стать частью команды, которая открывает клиентам новые возможности, присоединяйтесь к нам!
Команда Центра исходящего телемаркетинга набирает операторов телефонных продаж.
Чем предстоит заниматься:

• общаться с теплой базой наших клиентов и консультировать по услугам домашнего интернета и ТВ от МТС;
• помогать клиентам в выборе тарифного плана, оформлять заявки на подключение.

Что мы предлагаем:

• фикс 31 900 мес + премия от 21 000 рублей;
• удобный график на выбор: 2/2 3/3 5/2, без ночных смен;
• работа удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где удобно;
• отпуск 28 календарных дней;
• мобильная связь за счет компании;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;
• карьерный рост реален: каждый год 37% наших сотрудников вырастают внутри компании.

Что мы ждем от кандидата:

• грамотная речь;
• желание учиться и развиваться в команде профессионалов;
• наличие опыта в сфере продаж будет твоим преимуществом.

Мы ждём тебя в нашей команде!

Частичная занятость

МТС — это цифровые сервисы, которые делают жизнь проще и интереснее.

Департамент прямых продаж объединяет три ключевых направления: розничные торговые сети, телемаркетинг и прямые продажи. Наша команда занимается подключением услуг домашнего интернета, цифрового кабельного телевидения, систем безопасности и других продуктов экосистемы. Если хотите стать частью команды, которая открывает клиентам новые возможности, присоединяйтесь к нам!
Команда Центра исходящего телемаркетинга набирает операторов телефонных продаж.
Чем предстоит заниматься:

• общаться с теплой базой наших клиентов и консультировать по услугам домашнего интернета и ТВ от МТС;
• помогать клиентам в выборе тарифного плана, оформлять заявки на подключение.

Что мы предлагаем:

• фикс + неограниченная премия;
• удобный график на выбор 2/2 3/3 5/2;
• работа удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где удобно; для офиса - Возможность выбрать формат работы: офис, удаленная работа, гибрид;
• отпуск 28 календарных дней;
• мобильная связь за счет компании;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;
• карьерный рост реален: каждый год 37% наших сотрудников вырастают внутри компании.

Что мы ждем от кандидата:

• желание учиться и развиваться в команде профессионалов;
• для удаленной работы — тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом;
• наличие опыта в сфере продаж будет твоим преимуществом.

Мы ждём тебя в нашей команде!

Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста?

• Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!

Обязанности:

• консультировать клиентов по всем продуктам и услугам Сбера, включая ипотеку
• продавать банковские продукты и услуги
• обучать клиентов пользоваться сервисами и продуктами Сбера
• проводить кассовые операции: прием, выдача, обмен денег
• принимать и выдавать посылки.

Требования:

• имеешь образование среднее и выше
• доброжелателен и готов помогать клиентам
• активно используешь гаджеты и программы MS Office.

Условия:

• ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
• возможность влиять на свой доход
• быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
• работа в офисе нового формата рядом с домом или местом учебы
• корпоративный планшет для комфортной работы
• уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Будет преимуществом опыт работы в компаниях: Россельхозбанк, Росбанк, Совкомбанк, ГазпромБанк Яндекс, Ozon, Wildberries, Деловые Линии, ВТБ, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком.

Обязанности:

• Консультации клиентов по товарам и услугам компании.
• Обработка заявок от клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций, работа с документами.
• Прием заказов от клиентов и менеджеров компании.
• Оформление заказов (выписка накладных, счетов-фактур и т.д.).

Зелёная точка

МТС — это цифровые сервисы, которые делают жизнь проще и интереснее.Зеленая точка- Российский интернет провайдер, предоставляющий домашний безлимитный интернет и телевидение в 18 городах России.

Команда контактного центра ищет специалистов входящей линии!

Что мы предлагаем:

• Доход от 53 000 руб. Оклад 31000 руб. + ежемесячная премия за продажи, скорость и качество решения вопросов. Двойная оплата за работу в праздничные дни. На 20% больше оплата за ночные часы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удобный график работы 2/2, есть возможность работать в вечерние и ночное время;
• Удалённый формат работы ( для трудоустройства необходимо приехать в офис);
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• Отпуск 28 календарных дней;
• Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

Что мы ждем от кандидата:

• Желание зарабатывать и помогать клиентам;
• Опыт работы приветствуется, но если его нет - не страшно, мы всему научим.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на входящие звонки;
• Консультировать по услугам, акциям и тарифам компании;
• Принимать заявки от потенциальных клиентов.

Ищешь работу с возможностью карьерного развития и роста?

• Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся!

Обязанности:

• обслуживать клиентов в отделении Сбера
• проводить кассовые операции: прием, выдача, обмен денег
• консультировать клиентов и продавать продукты Сбера.

Требования:

• имеешь образование среднее и выше
• активно используешь гаджеты
• доброжелателен и готов помогать клиентам.

Условия:

ежемесячная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты

возможность влиять на свой доход

быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта

работа недалеко от дома

возможность работать неполный день

уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста

расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Будет преимуществом опыт работы в компаниях: Россельхозбанк, Росбанк, Совкомбанк, ГазпромБанк Яндекс, Ozon, Wildberries, Деловые Линии, ВТБ, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком.

#менеджер_по_обслуживанию #обслуживание_физических_лиц #специалист_банка #начало_карьеры #работа_без_опыта #касса #работа_с_наличными #банковские_ценности #прием_платежей #Сбербанк #специалист #начинающий_специалист #Сбер

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Мы прошли путь от классической телекоммуникационной компании до технологичной цифровой компании, в которой накопленный опыт и открытость к инновациям создают бесконечные возможности для развития.

Мы ищем в свою команду менеджера по сопровождению клиентов — человека, которому интересна сфера телекоммуникаций, кто готов помогать клиентам всегда и везде, а также повышать стабильность компании.

Чем ты будешь заниматься:

• Сопровождением действующей клиентской базы (пролонгация договоров, консультирование, выявление потребностей);
• Ведением документооборота (выставление счетов; выписка и подписание закрывающих документов)
• Работать в офисе, без поиска клиентов и без разъездов
• Консультированием клиентов по условиям предоставления услуг
• Отрабатывать заявки на подключение услуг
• Повышением лояльности клиентов (предотвращение оттока)
• Проводить встречи с клиентами и фиксация результатов встреч в информационной системе
• Выполнять плановые показатели

Что мы ищем:

• Желание развиваться в сфере цифровых услуг
• Готовность работать с юридическими лицами
• Готовность развиваться в продажах
• Готовность к звонкам и личным встречам с клиентами
• Грамотная и четкая речь
• Готовность много общаться с клиентами, помогать им в решении их вопросов

Что мы предлагаем:

• Стабильный график работы 5/2
• Полностью белая заработная плата со стабильными выплатами (оклад + премия)
• Эффективную систему наставничества для быстрого старта в компании
• Обучение за счет компании: корпоративный онлайн-университет, программы обучения техникам продаж и коммуникаций с клиентами в сфере В2 В, доступ к электронным библиотекам
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, командировочных
• Реальная возможность карьерного роста в компании
• Дополнительные бонусы: ДМС, скидки на продукты компании и продукты компаний-партнеров, компенсация сотовой связи.

Обязанности:

• Увеличение и улучшение товарной линии.
• Анализ и обработка достигнутых результатов.
• Поиск новых возможностей по развитию бизнеса.
• Проведение презентаций.
• Оформление договоров, контроль выполнения их условий.
• Отслеживание оплат.

Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик.

ПАО «Ростелеком» - крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций

Удаленный формат: работай, где нравится!

Чем вам предстоит заниматься:

• Консультировать наших действующих клиентов по телефону;
• Помогать в решении вопросов клиентов;
• Сохранять клиентов: информировать об акциях, персональных предложениях и программах лояльности;

Что мы от вас ждем:

• Вы готовы учиться новому и постоянно развиваться;
• Являетесь уверенным пользователем ПК;
• Обладаете грамотной речью;
• Опыт работы в call-центре от 3 месяцев

Что мы предлагаем:

• Вознаграждение состоит из почасовой оплаты+ бонусная часть
• Доступное время работы площадки с 09:00 мск до 21:00 мск. Возможность выбрать порядок взаимодействия 5/2 (по 9 часов с началом раб. дня с 09:00-12:00 мск.); 2/2 (по 12 часов с дня 09:00-21:00 мск). Либо формат подработки от 6 часов 5/2, 2/2 (начало дня от 09:00-15:00 мск); 5/2 (от 4 часов начало дня в промежутке 09:00-17:00 мск). На время обучения порядок взаимодействия 5/2;
• Удаленный формат работы;
• Оплачиваемое обучение для прокачки навыков;
• Возможности для карьерного роста и развития;
• Работа в амбициозной и сплоченной команде;
• Атмосфера поддержки.
• Обратите внимание, для удаленной работы потребуется личное оборудование (ПК/Ноутбук, гарнитура с микрофоном). Пожалуйста, предварительно проверьте технические характеристики Вашего оборудования. Это необходимо для дальнейшей эффективной работы.

Вакансия подойдет вам, если:

• Хотите построить карьеру в крупной стабильной компании;
• Работали ранее в call-центре;

Будет преимуществом, если ранее работали в компаниях МТС, Билайн, ЭР-Телеком, Сбербанк, Почта Банк, Альфа-банк, в страховых компаниях или банках.

Быстрее адаптируетесь, если есть опыт работы в колл-центре, специалистом по работе с клиентами.

Если остались вопросы, скорее откликайтесь и ждите звонок для обсуждения условий по телефону.

Ищем специалиста с опытом корпоративных продаж в Точку. Мы — IT-компания, создаём онлайн-банк и больше 60 сервисов для предпринимателей и предприятий.

Что ждет тебя в Точке:

1. Высокий доход

Оклад + премия за каждого привлечённого клиента. Ограничений по доходу нет — его размер зависит только от тебя. Повышение зарплаты раз в год, исходя из твоих результатов. Указываем сумму до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.

2. Полностью белая зарплата

Всё официально. Оплачиваемые отпуска и больничные — без долгих согласований.

3. Удалёнка

Выбирай, как тебе удобнее работать: в офисе, удалённо из дома или в путешествии.

4. Офисы в 20 городах России

Уютные и технологичные опенспейсы с индивидуальными местами для работы, зонами коворкинга, отдыха и кухнями с бесплатными напитками и перекусами.

5. Забота о здоровье

ДМС со стоматологией, полис путешественника и спортзалы в 4-х офисах. Есть чекапы, 4 дополнительных выходных в год и скидки 80% на психолога.

6. Свобода от скриптов

Работаем по готовой базе клиентов. Общаемся с предпринимателями на равных, как с друзьями. У тебя не будет скриптов, но будет обучение продажам, погружение в продукты Точки и помощь наставника.

7. Никакого дресс-кода

Поддерживаем свободу самовыражения. Если тебе нравится ходить в строгом костюме или любимом худи — так и делай.

8. Техника для работы за наш счёт

Всё необходимое для успешных продаж — корпоративная сотовая связь и быстрый ноутбук.

9. Постоянное развитие

500+ бесплатных курсов: ты всегда будешь знать, что делать, чтобы получать новые роли в команде и расти в зарплате. Например, вырасти до тимлида или наставника.

10. Бонусы от Точки и партнёров

Точка — аккредитованная IT-компания, поэтому есть возможность получить отсрочку от срочной службы. Пользуйся скидками от Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других партнёров.

11. Не только работа

Устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.

Что делать:

Ты будешь общаться с первыми лицами предприятий по телефону и на встречах. Это руководители торговых компаний, холдингов и другого крупного бизнеса. Задача — заинтересовать их с первого контакта, предложить наиболее подходящие условия и договориться о сотрудничестве. Будешь заниматься только продажами: никакой возни с актами и другими документами.

Главное — быть экспертом своего дела, вникать в бизнес клиентов и их потребности, а не продавать любой ценой. Адаптируй питчи под себя, пробуй новые фишки и гипотезы продаж.

Ты подойдёшь, если:

• Есть опыт B2B продаж в финансовой сфере.
• Легко устанавливаешь контакт и умеешь выходить на ЛПР, выявлять потребности и вести переговоры.
• Тебя не пугают холодные звонки.
• Есть опыт работы с крупными компаниями и холдингами.
• Есть желание общаться и вести переговоры по телефону.
• Умеешь быстро схватывать суть вопроса и выяснять подробности.
• В тебе есть соревновательный дух, чтобы выполнять и перевыполнять свой план, но ты также умеешь работать в команде.

Свяжемся быстрее, чем ты откроешь ещё одну вакансию «на всякий случай»

После отклика мы напишем в WhatsApp в течение нескольких минут. Там будет несколько коротких вопросов об опыте и мотивации – без ответов мы не сможем перейти к следующему этапу. Интервью займёт 10-15 минут. Следи за сообщениями!

Ключевые навыки: Ведение переговоров