Средняя, максимальная и минимальная зарплата диспетчера в Твери
Средняя зарплата диспетчера в Твери в апреле составила 57 041 рубль, что на 5.81% выше, чем в марте, когда зарплата составляла 53 907 рублей..
Максимальная зарплата 130 000 рублей, минимальная 22 440 рублей.
Тип зарплаты | Сумма |
---|---|
Минимальная | 22 440 рублей |
Средняя | 57 041 рубль |
Максимальная | 130 000 рублей |
Сравнение средней зарплаты диспетчера в Твери со средним доходом
Средняя зарплата диспетчера 57 041 рубль, средняя зарплата по Твери 93 419 рублей, МРОТ 22 440 рублей.
Тип зарплаты | Сумма |
---|---|
Средняя зарплата диспетчера | 57 041 рубль |
Средняя по Твери | 93 419 рублей |
МРОТ | 22 440 рублей |
Изменение зарплаты диспетчера в Твери по месяцам
Динамика средней зарплаты за 2025 год
Месяц | Средняя зарплата |
---|---|
Апрель 2025 | 57 041 рубль |
Март 2025 | 53 907 рублей |
Февраль 2025 | 42 630 рублей |
Январь 2025 | 50 273 рубля |
Динамика средней зарплаты за 2024 год
Месяц | Средняя зарплата |
---|---|
Декабрь 2024 | 52 793 рубля |
Ноябрь 2024 | 46 742 рубля |
Октябрь 2024 | 41 125 рублей |
Сентябрь 2024 | 55 143 рубля |
Август 2024 | 51 889 рублей |
Июль 2024 | 48 542 рубля |
Июнь 2024 | 47 656 рублей |
Май 2024 | 53 176 рублей |
Свежие вакансии диспетчера в Твери
Оператор колл-центра (удаленно)
Ростелеком
Удаленный формат работы.
Чем вам предстоит заниматься:
- Входящие звонки с целью удержания и сохранения лояльности клиента (без поиска клиентов, работа с действующими клиентами);
- Консультирование действующих клиентов по тарифам и услугам;
- Помощь в решении вопросов клиентов, путем подбора индивидуальных предложений.
Что мы предлагаем:
- Вознаграждение состоит из фиксированной оплаты часов и премиальной части;
- Удаленный формат работы;
-
График работы на выбор: 5/2 с 10 до 19:00; 2/2 с 9 до 21:00:
- Оплачиваемое двухнедельное обучение;
- Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества.
Вакансия подойдет Вам, если:
- Хотите построить карьеру в престижной компании;
- Есть опыт работы в колл-центре, на телефоне с клиентами не менее 3 месяцев.
- Стационарный ПК либо Ноутбук: Майкрософт 10 или выше, диагональ экрана не менее 15,6, скорость выхода в Интернет не менее 20 мб/сек, оперативная память - не менее 4Гб, процессор не менее 4 ядер, с тактовой частотой от 2,0 GHz.
Оператор контактного центра
ПАО "МТС"
МТС — это цифровые сервисы, которые делают жизнь проще и интереснее.
Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее.
Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании.
Присоединяйтесь к нам, чтобы развиваться в сфере, где главная ценность — забота о людях!
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на звонки и помогать клиентам. Например, объяснить, за что списались деньги, или принять заявку на проверку качества связи;
- Помогать в выборе тарифа и дополнительных услуг. Их много и все разные, поэтому важно подобрать самое подходящее и выгодное предложение.
Тем, кто уже работает у нас, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера: коллеги готовы помочь, а наставники — подсказать.
Что мы ждем от кандидата:
- Умение легко устанавливать контакт с новыми людьми;
- Способность быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации;
- Грамотная речь;
- Для удаленной работы — тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом.
Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например, в Яндекс, Сбербанк, Тинькофф, Билайн, Мегафон. Но это необязательно, мы готовы взять новичков. У нас ты быстро станешь настоящим профессионалом!
Что мы предлагаем:
- Доход от 45 000 руб. в месяц: оклад 31 900 руб. + премия;
- График работы 2/2, 3/3 или 5/2;
- Доплата за ночные смены 40%;
- ДМС с первого месяца после трудоустройства в штат: включая стоматологию, плюс 50% компенсации полиса для твоих близких;
- Страхование от несчастных случаев и материальная помощь в сложных ситуациях;
- Прием врачей общей практики прямо в офисе, консультации психологов и программа поддержки сотрудников;
- Отпуск 28 календарных дней;
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- Мобильная связь за счет компании + льготные тарифы для близких;
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.
Ключевые навыки: Анализ финансовых показателей, Оценка инвестиционных проектов, Оценка рисков, Подготовка отчетов, Прогнозирование, Работа с бюджетами, Работа с данными
Диспетчер
ГСП-Механизация
Обязанности:
Организация и обеспечение контроля эксплуатации автотранспортных средств, дорожно-строительной техники, оборудования и средств малой механизации, контроля и выполнения объемов работы, своевременного выпуска транспортных средств на линию в соответствии с принятыми Обществом договорными обязательствами. Организация своевременного учета рабочего времени водителей и машинистов для расчёта заработной платы Контроль за использованием и применением ГСМ.
Требования:
- Опыт работы не менее 3-х лет;
- Знание компьютерных программ: 1C, Excel, Word.
Условия:
- Работа вахтовым методом на объектах строительства ПАО "Газпром";
- Официальное трудоустройство, стабильные выплаты зарплаты;
- График вахты: 45х45;
- Место работы: Усть Луга (Ленинградская область);
- Полис страхования от несчастных случаев;
- Мы организуем проживание, трехразовое горячее питание, оплачиваем проезд к месту работы, медосмотр и выдаем качественную спецодежду;
- В наших вахтовых городках открыты комнаты отдыха, минибиблиотеки, спортзалы и площадки для тренировок на улице, торговые точки и медпункты;
- На наших объектах работают вахтовые психологи, которые помогут с адаптацией и преодолением психологических трудностей;
- Мы организуем мероприятия для совместного досуга работников – спортивные турниры и марафоны, Вахты памяти, благотворительные акции;
- Ежегодно проводим конкурсы профмастерства.
Диспетчер
Транспорт для бизнеса
Выписка путевых листов в 1с. Расчет путевых листов. Оформление отчета по ГСМ. Ведение журналов по транспортному цеху: выпуск на...
Опыт работы транспортным
Менеджер телефонных продаж
ПАО "МТС"
МТС — это цифровые сервисы, которые делают жизнь проще и интереснее.
Департамент прямых продаж объединяет три ключевых направления: розничные торговые сети, телемаркетинг и прямые продажи. Наша команда занимается подключением услуг домашнего интернета, цифрового кабельного телевидения, систем безопасности и других продуктов экосистемы. Если хотите стать частью команды, которая открывает клиентам новые возможности, присоединяйтесь к нам!
Открыт набор в команду продаж домашнего интернета и цифрового ТВ. Ты сам выбираешь удобный график и влияешь на свою премию. От нас фиксированный доход и официальное оформление.
Чем предстоит заниматься:
- принимать заявки на подключение и продавать домашний интернет и цифровое ТВ по телефону;
- предлагать дополнительные услуги и принимать заявки на подключение.
Что мы предлагаем:
- высокий уровень дохода: фиксированная ставка за каждую продажу + бонус за объём услуг;
- гибкий график работы на полный или неполный день;
- работа рядом с домом, без привязки к офису;
- официальное оформление;
- развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом;
- специальный тариф на связь;
- непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке;
- карьерный рост реален: каждый год 37% наших сотрудников вырастают внутри компании.
Мы ищем:
- кандидата, который легко находит общий язык с людьми и быстро учится.
Даже если у вас нет опыта, мы с радостью научим вас всему необходимому. Приходите к нам, и вы станете настоящим профессионалом. Ждём вас!
# продажи # работа в продажах # прямые продажи # начинающий # работа для начинающих # без опыта # менеджер по продажам # работа с клиентами # продажа услуг # гибкий график # неполный день # работа в МТС
Диспетчер участка оперативно-технологического управления распределительной сетью
Россети Центр и Приволжье
Обязанности:
-
Осуществление оперативного управления электрооборудованием сетей района, находящегося в оперативном управлении руководство оперативными переключениями;
-
Приемка и сдача смены в соответствии с требованиями нормативных документов;
- Создание потребительских заявок и заявок на ограничения в ПО SАР/R3 модуль RТ2;
- Контроль ликвидации дефектов на оборудовании и линиях электропередач 0,4-10 кВ РЭС;
- Прием оперативных сообщений от подчиненного оперативного и оперативно-ремонтного персонала, доклад руководству о системных авариях, стихийных бедствиях, несчастных случаях, неблагоприятном метеорологическом прогнозе, предстоящем отключении потребителей, ограничении энергоснабжения;
- Организация и ведение (в зоне компетенции и ответственности) делопроизводство и архивное дело согласно требованиям внутренней нормативной и организационно-распорядительной документации.
Требования:
-
Высшее/среднее профессиональное электротехническое / электроэнергетическое образование;
- Опыт работы в отрасли электроэнергетики приветствуется
Условия:
-
трудоустройство в соответствии с действующим трудовым законодательством;
- График работы: сменный по 12 часов;
- Полный соц. пакет;
- Доплата за выслугу лет;
- Материальная помощь к отпуску;
- Льготы, гарантии и компенсации в соответствии с Коллективным договором.
Менеджер call-центра
VOXYS
Ты ищешь работу, которая подстраивается под тебя, а не наоборот? У нас есть именно такая! В VOXYS ценят гибкость, комфорт и твоё время.
Мы предлагаем:
- Приветственный бонус для новых сотрудников — 10 000 руб
- Приведи друга и получи еще 15 000 руб
· Работа на входящих или исходящих звонках — на твой выбор
· Оформление, как тебе удобно: трудовой договор или самозанятость
· Работай из любой точки мира, главное стабильный интернет
· Подбирай график, который подойдёт именно тебе: 5/2, 2/2 или 3/3
· Возможна подработка/частичная занятость от 6 часов в день.
· +20% за ночные смены.
И это еще не всё:
- Много ярких событий — корпоративы, конкурсы, спортивные активности.
- Телемедицина, классные скидки у партнеров.
- Подарки за достижения и активность.
- Возможности для творчества, волонтерства и спорта.
А также:
- Бонусы за показатели и ежемесячные премии.
- Доступ к обучению в онлайн-академии.
- Поддержка и забота на всех уровнях.
Все, что нужно: грамотная речь, базовые навыки работы на ПК и стабильный интернет. Остальному — научим! Откликайся, приводи друзей и стань частью команды VOXYS, где каждый ценен!
Будем рады кандидатам с опытом работы в компаниях Телеперфоманс, Аудиотеле, Телеконтакт, Voolna, Ростелеком, РТК, Neovox, РТС Глобал, Билайн, МТС, а также кандидатам, имеющим опыт работы на позициях: начинающий специалист, менеджер, продавец-консультант, специалист банка, поддержки интернет-магазина, чат-ботов, страхования, администратором, контакт (call)-центров.
Консультант контактного центра
VOXYS
Ты ищешь работу, которая подстраивается под тебя, а не наоборот? У нас есть именно такая! В VOXYS ценят гибкость, комфорт и твоё время.
Мы предлагаем:
- Приветственный бонус для новых сотрудников — 10 000 руб
- Приведи друга и получи еще 15 000 руб
· Работа на входящих или исходящих звонках — на твой выбор
· Оформление, как тебе удобно: трудовой договор или самозанятость
· Работай из любой точки мира, главное стабильный интернет
· Подбирай график, который подойдёт именно тебе: 5/2, 2/2 или 3/3
· Возможна подработка/частичная занятость от 6 часов в день.
· +20% за ночные смены.
И это еще не всё:
- Много ярких событий — корпоративы, конкурсы, спортивные активности.
- Телемедицина, классные скидки у партнеров.
- Подарки за достижения и активность.
- Возможности для творчества, волонтерства и спорта.
А также:
- Бонусы за показатели и ежемесячные премии.
- Доступ к обучению в онлайн-академии.
- Поддержка и забота на всех уровнях.
Все, что нужно: грамотная речь, базовые навыки работы на ПК и стабильный интернет. Остальному — научим! Откликайся, приводи друзей и стань частью команды VOXYS, где каждый ценен!
Будем рады кандидатам с опытом работы в компаниях Телеперфоманс, Аудиотеле, Телеконтакт, Voolna, Ростелеком, РТК, Neovox, РТС Глобал, Билайн, МТС, а также кандидатам, имеющим опыт работы на позициях: начинающий специалист, менеджер, продавец-консультант, специалист банка, поддержки интернет-магазина, чат-ботов, страхования, администратором, контакт (call)-центров.
Менеджер колл-центра
VOXYS
Ты ищешь работу, которая подстраивается под тебя, а не наоборот? У нас есть
именно такая! В VOXYS ценят гибкость, комфорт и твоё время.
Мы предлагаем:
- Приветственный
бонус для новых сотрудников — 10 000 руб - Приведи
друга и получи еще 15 000 руб - Работа на входящих или исходящих звонках — на твой выбор
- Оформление, как тебе удобно: трудовой договор или самозанятость
- Работай из любой точки мира, главное стабильный интернет
- Подбирай график, который подойдёт именно тебе: 5/2, 2/2 или 3/3
- Возможна подработка/частичная занятость от 6 часов в день.
- 20% за ночные смены.
И это еще не всё:
- Много
ярких событий — корпоративы, конкурсы, спортивные активности. - Телемедицина,
классные скидки у партнеров. - Подарки
за достижения и активность. - Возможности
для творчества, волонтерства и спорта.
А также:
- Бонусы за
показатели и ежемесячные премии. - Доступ к
обучению в онлайн-академии. - Поддержка
и забота на всех уровнях.
Все, что нужно: грамотная речь, базовые навыки работы
на ПК и стабильный интернет. Остальному — научим! Откликайся, приводи друзей и
стань частью команды VOXYS, где каждый ценен!
Будем рады кандидатам с опытом работы в компаниях
Телеперфоманс, Аудиотеле, Телеконтакт, Voolna, Ростелеком,
РТК, Neovox, РТС Глобал,
Билайн, МТС, а также кандидатам, имеющим опыт работы на позициях: начинающий
специалист, менеджер, продавец-консультант, специалист банка, поддержки
интернет-магазина, чат-ботов, страхования, администратором, контакт (call)-центров.
Диспетчер службы мониторинга
Тверское городское отделение ТРО ВДПО
Мониторинг работоспособности пожарных систем. Обработка поступающих сигналов. Обратная связь с заказчиками. Работа с производственными участками. Контроль технического обслуживания (ежемесячно).
Владение ПК, знание программ Windows: Word, Excel. Образование не ниже среднего профессионального. Грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности, легкого...
Специалист контактного центра
Клиника Эксперт Тверь
Обязанности
- Прием входящих звонков;
- Запись на прием к нужному специалисту;
- Координирование по услугам медицинского центра, свободным датам на прием к врачу;
- Консультировать пациентов по предоставляемым услугам медицинского центра;
Требования:
- Желание помогать людям в решении их проблем;
- Грамотная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость.
- Обучение в корпоративном учебном центре
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Различные варианты графика работы: график 5/2 с плавающими выходными, 2/2 дня, возможна работа по 4-6 часов в день.
- После 3-4 месяцев работы в центре можно перейти на удалённый формат работы (по желанию)
- Интенсивное телефонное общение, без продаж
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи,
- Дружный коллектив, корпоративные мероприятия.
Условия:
- Группа компаний «Эксперт» - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.
Диспетчер
АЛМАЗ
Работа в базе 1С, выдача и прием ТН/ТТН на ТМЦ. Обеспечение своевременного возврата выданных документов на ввоз и...
Среднее образование. Работа с большим документооборотом. Пользователь ПК: 1С, Wоrd, Ехсеl. Внимательность, обучаемость, готовность к многозадачности.
Консультант горячей линии
VOXYS
Ты ищешь работу, которая подстраивается под тебя, а не наоборот? У нас есть именно такая! В VOXYS ценят гибкость, комфорт и твоё время.
Мы предлагаем:
- Приветственный бонус для новых сотрудников — 10 000 руб
- Приведи друга и получи еще 15 000 руб
· Работа на входящих или исходящих звонках — на твой выбор
· Оформление, как тебе удобно: трудовой договор или самозанятость
· Работай из любой точки мира, главное стабильный интернет
· Подбирай график, который подойдёт именно тебе: 5/2, 2/2 или 3/3
· Возможна подработка/частичная занятость от 6 часов в день.
· +20% за ночные смены.
И это еще не всё:
- Много ярких событий — корпоративы, конкурсы, спортивные активности.
- Телемедицина, классные скидки у партнеров.
- Подарки за достижения и активность.
- Возможности для творчества, волонтерства и спорта.
А также:
- Бонусы за показатели и ежемесячные премии.
- Доступ к обучению в онлайн-академии.
- Поддержка и забота на всех уровнях.
Все, что нужно: грамотная речь, базовые навыки работы на ПК и стабильный интернет. Остальному — научим! Откликайся, приводи друзей и стань частью команды VOXYS, где каждый ценен!
Будем рады кандидатам с опытом работы в компаниях Телеперфоманс, Аудиотеле, Телеконтакт, Voolna, Ростелеком, РТК, Neovox, РТС Глобал, Билайн, МТС, а также кандидатам, имеющим опыт работы на позициях: начинающий специалист, менеджер, продавец-консультант, специалист банка, поддержки интернет-магазина, чат-ботов, страхования, администратором, контакт (call)-центров.
Диспетчер пропускного режима
ГБУ Тверской областиФизкультурно-оздоровительный комплекс имени Султанова Ахмерова
Включение и выключение освещения фойе, открывание и запирание туалетов, выходов в залы и въездных ворот.
На должность
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра (удаленно)
LEOMAX Колл-центр
LEOMAX — лидер рынка дистанционной торговли с 15-летним опытом.
С 2009 года мы помогаем нашим клиентам получить первоклассный сервис и лучшие условия для покупки товаров.
Сегодня в LEOMAX работает более 2000 сотрудников по всей России.
Приглашаем присоединиться к нашей команде в должности менеджера по работе с клиентами в удаленном режиме!
Если у тебя нет опыта - не страшно, мы оплатим твое обучение и дальнейшую стажировку, и всему научим!
Если у тебя есть опыт - это будет преимуществом!
Почему стоит присоединиться к нам?
- Возможность управлять своим доходом: гарантированный оклад+премия (доход "без потолка");
- Стабильность: оформление по ТК РФ; "белая" заработная плата без задержек;
- Возможность выбора графика: 2/2 (дневные или ночные смены), 5/2 (плавающие выходные);
- Обучение с нуля: оплачиваемое обучение всего 4 дня, поддержка опытных наставников на всех этапах;
- Дополнительные бонусы, скидки и подарки: за каждого трудоустроенного друга - до 14 000 руб.; премии и подарки лучшим сотрудникам;
- Путешествия: ежегодно организуем путешествие для лучших сотрудников, оплачиваемое компанией.
Что входит в задачи?
- Можно выбрать один из вариантов:
1) прием входящих звонков от клиентов компании
2) исходящие звонки по готовой базе клиентов без поиска;
- Консультирование клиентов по ассортименту товаров;
- Оформление заказов в удобной программе CRM.
Для твоего успеха в работе есть все:
- Поддержка надежного наставника и руководителя;
- Тренинги и готовые скрипты продаж;
- Большой ассортимент товаров высокого спроса.
Что понадобится для работы?
- Готовность общаться с клиентами по телефону;
- Грамотная речь и навыки общения;
- Тихое рабочее место со стабильным интернетом:
- Ноутбук/ПК и USB – гарнитура (наушники и микрофон).
Телефоны и планшеты для работы не подходят.
Откликайся, приводи друзей, стань частью нашей команды и зарабатывай!
Наша вакансия подходит также для тех, кто ищет:
оператор, начинающий специалист, входящие звонки, оператор колл-центра, продавец-консультант, работа в продажах, менеджер по работе с клиентами, горячая линия, оператор линии, исходящие звонки, без опыта, удаленная работа, менеджер по продажам, кассир, операционист
#удаленная работа #сменный график #работа из дома #без опыта #начинающий специалист #специалист #оператор #оператор call-центра #колл-центр #консультант
Диспетчер по собственному транспорту
ITECO
Контроль местонахождения собственного транспорта. Контроль выполнения сроков доставки грузов. Отслеживание нарушений в работе водителей. Осуществление поиска и замены ТС. Отчетность.
Знание MS Office (Outlook, Word, Excel). Опыт работы с 1С Предприятие. Развитые коммуникативные навыки. Высокая работоспособность.
Диспетчер по автотранспорту
Автотранспортное хозяйство
Планировать и предоставлять планы диспетчеризации транспорта, скоординированные с подразделениями и заказчиком, вести внутренний документооборот и хранение документов предоставлять транспортные услуги...
Знание 1С.
Диспетчер
Тверь Водоканал
Контроль выполнения плановых работ в течение смены. Контроль за ведением аварийно-восстановительных работ; координация работ при устранении нештатных ситуаций.
Высшее/среднее-специальное образование. Уверенный пользователь ПК (особенно Excel). Стрессоустойчивость, готовность быстро принимать решения.
Диспетчер-логист
Группа компаний ТМК
Координация и планирование работы собственного автопарка. Контроль доставки груза, оперативное решение возникающих логистических вопросов. Контроль сдачи водителями документов в офис.
Среднее-специальное или высшее образованием. Уверенное владение ПК: Excel и 1С. Опыт работы специалистом / менеджером по логистике не менее...
Диспетчер скорой помощи (прием вызовов)
ГБУЗ ТО Тверская станция скорой медицинской помощи
Осуществление приема вызовов скорой медицинской помощи от населения с использованием информационной системы. При необходимости осуществлять оценку состояния здоровья лиц, ставших...
Среднее профессиональное образование по специальности "Лечебное дело", "Сестринское дело" и аккредитация по специальности. Для фельдшера: диплом или сертификат специалиста по...
Диспетчер по приему входящих звонков
ГБУЗ ТО Тверская станция скорой медицинской помощи
Прием и регистрация информации от населения, организаций и других служб по номеру 122 с помощью оборудования автоматизированного рабочего места.
грамотная и четкая речь. Знание ПК. Легкообучаемость, многозадачность. Образование не ниже средне-специального. Опыт работы в call-центрах будет Вашим...
Диспетчер/специалист по учету
Полигон77
Прием автомобилей на объекте. Учет въезда/выезда машин на объекте. Работа в системе ИС "Электронный талон" в системе Грунт РМ.
Уверенный пользователь ПК. Знание Excel. Ответственный. Дисциплинированный.
Диспетчер участка оперативно-технологического управления распределительной сетью
филиал ПАО Россети Центр - Тверьэнерго
Осуществление оперативного управления электрооборудованием сетей района, находящегося в оперативном управлении руководство оперативными переключениями. Приемка и сдача смены в соответствии с...
Высшее/среднее профессиональное электротехническое / электроэнергетическое образование. Опыт работы в отрасли электроэнергетики приветствуется.
Диспетчер автотранспортного цеха
Тверь Водоканал
Осуществлять оперативное руководство и контролировать бесперебойную работу водителей автотранспортного цеха с соблюдением заданий, графиков и планов Общества. Обеспечивать осуществление мероприятий...
Высшее,средне-специальное образование. Желателен опыт работы в диспетчерских,аварийных службах. Отличное знание ПК (1С, Word, Excel).