Зарплата оператора call-центра

Оператор колл-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или оформить заказ по телефону. Работа оператора — одно из наиболее востребованных вариантов трудоустройства. Рассмотрим, сколько получают операторы call-центра и какие навыки и знания нужны для работы.

Оглавление

Какие факторы влияют на заработок

Географическое положение. Крупные города всегда предлагают более высокие зарплаты.
Специфика бизнеса. В банковской сфере или IT, получают чаще всего больше.
Опыт и квалификация. Чем выше квалификация и опыт оператора, тем выше его зарплата.
График работы и бонусы. Ночные смены и возможность получения премий также существенно увеличивают общий доход.

Сколько зарабатывают операторы call-центра в России

Рассмотрим сколько в месяц получают операторы колл-центров по состоянию на август 2024 года.

Столицы

Зарплата оператора колл-центра в Москве варьируется от 20 000 до 250 000 рублей в месяц. В среднем получается — 65 554 рубля.

В Санкт-Петербурге зарплата составляет 20 000 – 130 000 рублей. Средняя — 58 353 рубля, ниже, чем в Москве, но все равно выше средних по стране показателей.

Юг

Операторы колл-центров в Краснодаре зарабатывают 20 000 – 150 000 рублей. Средняя оплата труда составляет 48 947 рублей.

В Ростове-на-Дону зарплаты на уровне 27 000 – 75 000 рублей. Средняя — 42 401 рубль.

Заработок в Сочи равняется 30 000 – 50 000 рублей. В среднем — 42 643 рубля.

Урал

Зарплата в Екатеринбурге составляет 20 000 – 145 000 рублей. Средняя оплата труда составляет 56 362 рубля.

Зарплата оператора колл-центра в Челябинске начинается от 20 000 до 177 000 рублей. В среднем — 51 449 рублей.

В Перми максимальная зарплата — 185 000 рублей, минимальная — 20 000 рублей, средняя составляет 56 768 рублей.

Север

В Мурманске операторы зарабатывают 20 000 – 185 000 рублей. Средняя зарплата составила 56 768 рублей.

Средняя зарплата оператора call-центра в Архангельске в августе составила 48 917 рублей. Диапазон от 35 000 до 70 000 рублей.

Зарплаты в Сыктывкаре составляют 30 000 – 60 000 рублей.

Сибирь

В Новосибирске зарплата оператора колл-центра начинается от 20 000 и может достигать 177 000 рублей. Средняя — 73 856 рублей.

Минимальная зарплата в Красноярске составляет 35 000 рублей, максимальная — 201 000 рублей, а средняя — 78 740 рублей.

В Иркутске доходы операторов находятся на уровне 35 000 – 177 000 рублей. Средняя зарплата — 68 903 рубля.

Дальний Восток

Операторы колл-центров во Владивостоке зарабатывают 20 000 – 130 000 рублей. Средняя зарплата — 80 944 рубля.

Зарплата в Хабаровске составляет 30 000 – 150 000 рублей. Средняя — 69 955 рублей.

В Якутске доходы выше, 55 000 – 139 000 рублей за счет дополнительных льгот для отдаленных регионов. Средняя зарплата — 115 667 рублей.

Какие навыки и знания, необходимы для работы оператора колл-центра

Коммуникабельность. Операторы должны уметь вести беседы с разными типами клиентов, даже с раздраженными, при этом сохранять высокий уровень профессионализма и вежливости.
Владение компьютером и специализированным ПО. Работа часто связана с использованием различных программ для обработки звонков, CRM-систем и офисного ПО.
Знание продуктов или услуг компании. Оператор должен быть хорошо осведомлен об ассортименте компании, чтобы предоставлять точную и своевременную информацию клиентам.
Эмпатия. Способность прислушиваться к клиенту, демонстрировать понимание его проблемы и предлагать подходящие решения — одна из ключевых компетенций.

Где можно выучиться на оператора колл-центра

В центрах занятости различных городов, особенно крупных, предлагают бесплатные курсы по обучению операторов колл-центров. Это может быть как краткосрочное обучение, так и полные курсы с выдачей сертификатов.

Второй вариант — обучающие программы работодателей. Некоторые крупные компании, такие как Яндекс или Сбер, проводят бесплатные образовательные программы для будущих операторов колл-центров с последующим трудоустройством. Эта форма обучения предоставляет уникальную возможность не только получить нужные знания, но и сразу же применить их на практике.

Карьера и финансы