Юрий СоколовОперативная реакция на отзывы — особенно на негативные — напрямую влияет на лояльность клиентов, доверие и количество повторных обращений. Но если крупные компании решают эту задачу с помощью штата или специальных сервисов вроде RocketData, то для малого и среднего бизнеса (МСБ) это часто становится проблемой.
Почему МСБ не отвечает быстро?
Предпринимателю приходится решать множество задач одновременно, и ответ на отзыв не всегда в приоритете. В результате клиенты получают реакцию через несколько дней или даже недель — «когда руки дойдут» у собственника.
Скорость — это новый стандарт репутации
Исследования как в России, так и на Западе, единогласно подтверждают: скорость ответа на отзывы напрямую влияет на рейтинг и репутацию компании. Медленная реакция может быть воспринята как безразличие к клиенту.
Решение для тех, у кого нет лишних ресурсов
Сервис 2ГИС предлагает простое решение для повышения скорости реакции. В мобильном приложении для бизнеса «Дело» появились уведомления, которые:
- Мгновенно сигнализируют о новых отзывах, ожидающих ответа.
- Помогают не упустить ни одного обращения клиента.
- Напоминают и о других важных вещах: заполнении фотогалереи, актуализации информации компании.
Если вам удобнее работать в Telegram, систему уведомлений можно настроить и там. Это позволяет контролировать обратную связь, не отвлекаясь от основных рабочих мессенджеров
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: GeoTarget — Реклама || Карты || Технологии