Юрий СоколовЯ наткнулся на бурное обсуждение в LinkedIn. Сотни комментариев от пользователей, которые кричат продактам и маркетологам одно: «Хватит!». Люди хотят просто перевести деньги, заказать такси или оформить доставку, а вместо этого получают очередной навязчивый фулскрин или «умный» баннер.
Как специалист по рекламе, я, конечно, изучил все комментарии. И осознал проблему глубже. Она кажется очевидной, но решить её — невероятно сложно.
В чем корень зла?
- Пользователей бесит всё навязчивое. Фулскрины, внезапные pop-up, красные точки непрочитанных уведомлений — это триггеры раздражения, а не вовлечения.
- Грань между рекламой и фичей стерлась. Теперь «реклама новой функции» часто маскируется под полезный онбординг. И пользователи это чувствуют.
В итоге — взрывное негодование в соцсетях. Но в мире продукта и рекламы царит культ метрик. И здесь парадокс.
Парадокс: 95% против 5%
Когда в приложении с миллионной аудиторией запускают новый агрессивный фулскрин, метрики часто «не падают». Более того, 5% конверсии против 95%, закрывших окно, — кажутся отличным результатом. Выше, чем у рекламного креатива!
Но это ловушка. Аудитория деградирует. Медленно, почти незаметно для дашбордов, растет усталость и негатив. Люди не уходят сразу, но их лояльность тает.
Кто виноват и что делать?
Давление есть на всех: на рекламные команды давят планы по бюджету, на продактов — цели по MAU и конверсиям. Каждой вертикали в супераппе нужно место на главной. И в этой гонке «онбординг» часто выполняет «грязную работу».
Увы, у этой проблемы нет простого метрического решения. Метрики не врут — мы просто неправильно их читаем, фокусируясь на краткосрочном всплеске, а не на долгосрочном доверии.
Единственный работающий метод, который я вижу, — это коллективная и субъективная договорённость продуктовой команды. Договорённость о том, что в нашем продукте хорошо, а что — плохой тон. Даже если это «плохое» на бумаге показывает сиюминутный рост.
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: GeoTarget — Реклама || Карты || Технологии