Кто такой медиатор и чем он занимается

Медиатор — это нейтральное третье лицо, которое помогает сторонам конфликта достичь взаимоприемлемого решения. Медиаторы работают в различных сферах, таких как бизнес, право, семейные споры и социальные отношения. В статье рассмотрим, кто такие медиаторы и чем они занимаются.

Оглавление

Что делает медиатор

Слово «медиатор» означает «посредник». Простыми словами эта профессия, которая помогает сторонам конфликта прийти к компромиссу.

В России профессия медиатора достаточно редкая, потому что многие люди и компании не знают о существовании медиаторов и их роли в конфликтных ситуациях. В российском обществе принято решать конфликты через суды или с помощью административного ресурса, что снижает доверие к альтернативным методам.

Этапы работы медиатора:

встретиться с спорящими сторонами;
провести переговоры и выслушать мнения сторон;
поддержать контакт, рабочую атмосферу, следить за тем, чтобы диалог носил конструктивный характер, без лишних негативных эмоций;
выяснить проблему и интересы сторон;
найти решения спорных вопросов.

Какие бывают медиаторы

Медиаторы специализируются в различных сферах и используют разнообразные подходы к разрешению конфликтов. Вот основные виды:

Семейные. Разрешают семейные конфликты, включая разводы, алименты, опеку над детьми и семейное имущество.

Корпоративные. Разрешают внутрикорпоративные споры, конфликты между сотрудниками, отделами или с внешними клиентами и партнёрами.

Юридические. Разрешают правовые споры без необходимости судебного разбирательства, например, коммерческие споры, споры по недвижимости.

Интеркультурные. Разрешают конфликты между людьми разной этнической, культурной или религиозной принадлежности.

В сфере образования. Разрешают конфликты между учениками, учителями, родителями и администрацией.

В сфере медицины. Разрешают конфликты между пациентами и медицинскими учреждениями, врачами и медицинским персоналом.

Примеры из работы медиатора

Рассмотрим примеры из рабочих ситуаций и что должен делать медиатор для их разрешения.

Ситуация: пара решила развестись и не смогла договориться о разделе имущества и опеке над детьми.

Действия медиатора: он использовал технику активного слушания и рефлексию, чтобы помочь каждому партнеру выразить свои чувства и потребности. Организовал отдельные сессии, чтобы оба почувствовали свою значимость.

Результат: пара пришла к компромиссу по всем спорным вопросам.

Ситуация: в одной компании возникли разногласия между сотрудниками и руководством по поводу новых условий труда.

Действия медиатора: он организовал серию переговорных сессий, в которых каждому дали возможность высказаться. Использовал различные подходы, включая мозговой штурм и свот-анализ.

Результат: стороны нашли взаимоприемлемые решения, разработали новую политику, устраивающую всех участников.

Ситуация: родственники не могли разобраться с распределением наследства после смерти главы семьи.

Действия медиатора: он помог участникам составить детальный перечень имущества и выявить приоритеты для каждого. Предложил различные варианты распределения.

Результат: родственники достигли согласия, и наследство было разделено без судебных разбирательств.

Какие навыки нужны для работы медиатором

Коммуникационные навыки:

способность ясно и эффективно общаться;
умение слушать и понимать позицию каждой стороны.

Навыки разрешения конфликтов:

знание техник и методов для достижения компромиссов;
способность оставаться на нейтральной стороне и быть объективным.

Эмпатия и эмоциональный интеллект:

умение понимать и сопереживать чувствам сторон;
способность управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие в напряженных ситуациях.

Аналитические навыки:

способность анализировать информацию и факты;.
умение формулировать логичные и справедливые предложения.

Как стать медиатором

В России нет широко распространённых программ, где обучают профессии медиатор. Курсы и тренинги существуют, но их недостаточно для массового обучения.

Обычно для трудоустройства требуется высшее образование в таких областях, как юриспруденция, психология, социальная работа или управление. После получения высшего образования необходимо пройти специальные курсы по медиации. Эти курсы могут предлагаться как университетами, так и специализированными тренинговыми центрами. Примеры таких программ:

«Российский государственный университет правосудия». Повышение квалификации по направлению «Медиация: теория и практика урегулирования правовых споров» — 120 часов. Профессиональная переподготовка «Медиация. Специализация: Правовые споры» — 250 часов.
«Московский институт психологии». Дистанционное обучение, сроком 6 месяцев.

Есть несколько ограничений для тех, кто хочет получить профессию медиатора. Этой работой не могут заниматься люди:

младше 25 лет;
имеющие судимость;
работающие на государственной или муниципальной службе;
без высшего образования (направление роли не играет).

Как стать бизнес-медиатором?

Мнение эксперта

Алексей Николаевич Покровский

Бизнес - медиатор

Личный опыт, подсказывает мне, что полезные для бизнеса медиаторы, чаще всего, получаются из тех, кто до прихода в медиацию, успел неудачно «поиграть в бизнес».

Почему неудачно?

Потому, что тот, кому удалось выиграть, остался в бизнесе. А вот «неудачники», вроде меня, наступив на «бизнес — грабли» и набив шишки, приобрели то неосязаемое, что именуют сыном ошибок трудных, чуйкой, видением и т.д.

Вот из таких «бизнес — неудачников», как раз и может получиться медиатор, который, в первую очередь, обладает глубоким (на уровне консультанта по управлению) пониманием, как на самом деле устроен, работает и управляется отечественный бизнес.

Это понимание совсем иного свойства, чем у юристов, финансистов, экономистов, психологов и других помогающих специалистов. Его нельзя приобрести, занимаясь правовым, финансовым или психологическим консультированием бизнеса.

Медиатор — это профессионал, который помогает людям находить пути к мирному и справедливому разрешению конфликтов. Для того, чтобы стать медиатором, требуется хорошее образование, специальные тренинги и развитые навыки коммуникации и анализа.

Карьера и финансы